Question 1

Wie kann ich ein Auto mieten?

Accepted Answer

1. Einmalige Registrierung von Neukunden für das System via Internet über das PC-BuchungsportalZum Buchungsportal2. Einmalig persönlich mit Ihrem Führerschein, Personalausweis und einem Sepa-Lastschriftmandat bei einem der Kooperationspartner vorbei kommen. Kooperationspartner sind: Stadtwerke Ahaus, Wirtschaftsförderungsgesellschaft Ahaus, Autovermietung Althoff Ahaus.3. Einmalig die speziell entwickelte Smartphone-App „ConfCar“ aus dem AppStore (iOS) oder Google PlayStore (Android) herunterladen4. Anmeldung im Buchungsportal (am PC oder über die ConfCar-App) und ein eAuto an gewünschtem Standort für bestimmten Mietzeitraum auswählen und buchen5. An Ihrem geplanten Standort über die ConfCar-App die Miete starten und das Fahrzeug öffnen (Seitenmenü: „Tür öffnen“) Wichtiger Hinweis: Bluetooth muss auf Ihrem Smartphone aktiv sein! Wichtiger Hinweis: Bitte aktualisieren Sie nach dem Mietstart Ihre aktuelle Buchung, indem Sie mit dem Finger den Bildschirm (am besten in der Nähe des Fahrzeugfotos) einmal langsam von oben nach unten ziehen, so dass ein Pfeil erscheint mit dem Hinweis: „Ziehen zum aktualisieren – Loslassen zum Aktualisieren“.6. Einsteigen und Losfahren!Hinweise:Vor dem Losfahren ggf. das Ladekabel abziehen (erst am Fahrzeug, dann an der Ladesäule – im Kofferraum ablegen). Beim Nissan Leaf und Renault Zoe muss vor dem Abziehen des Ladekabels am Fahrzeug, der Knopf „Zapfsäule mit Stecker“ im Cockpit links neben dem Lenkrad betätigt werdenDer Nissan Leaf und der Renault Zoe starten und schalten ab per Keyless Go mit einem Start/Stopp-Knopf. eGolf und Smart ForFour haben ein Zündschloss und werden mit einem speziellen Schlüssel nur zum Starten und Abschalten bedient. Dieser Schlüssel ist im Fahrzeug (im Handschuhfach) vorhandenFahrtende:Das Fahrzeug muss zum Mietende wieder an dem Standort abgestellt werden, an dem es auch gestartet wurdeNach Fahrtende ggf. den Schlüssel (bei eGolf und Smart ForFour) wieder im Fahrzeug deponieren (Handschuhfach)Das Ladekabel wieder anschließen. Bei Nissan Leaf und Renault Zoe muss zum Öffnen der Ladeklappe der Knopf „Zapfsäule mit Stecker“ oder „Stecker“ im Cockpit links neben dem Lenkrad betätigt werdenDie Türen per App schließen (Bluetooth muss aktiv sein)Die Miete per App beenden

Question 2

Wann kann ich ein Fahrzeug mieten?

Accepted Answer

Folgende Fahrzeuge sind zu jeder Zeit buchbar:BMW i3 Stadtwerke Ahaus Hoher Weg 2, 48683 AhausBMW i3 Stadt Ahaus, Rathausplatz 1, 48683 Ahaus Renault Zoe Wirtschaftsförderung, Erhardstr. 11, 48683 AhausTesla Moell 3 ab 16.04.21  bei der Autovermietung Althoff, Ridderstr. 15, 48683 AhausDa zwei der sieben Fahrzeuge werktags von den Kommunen Ahaus und Legden genutzt werden, besteht für diese Fahrzeuge eine Nutzungsmöglichkeit ab ca. 17 Uhr bis 7 Uhr am nächsten Tag und an den Wochenenden. Dies betrifft folgende Fahrzeuge:Nissan Leaf der Stadt Ahaus, Am Schlossgraben 2, 48683 AhausRenault Zoe der Gemeinde Legden, Amtshausstr. 1, 48739 Legden

Question 3

Was kostet das Mieten?

Accepted Answer

Die Preise sind zeitlich und nach Modell gestaffelt:Für den Renault Zoe BMW Mini berechnen wir fürbis zu 6 Stunden: 15,90 €bis zu 12 Stunden: 25,90 €bis zu 24 Stunden: 29,90 €Nachttarif (22-6 Uhr): 15,90 €zu allen Tarifen kommen 0,10 € pro Kilometer hinzuFür die restlichen Modelle (BMW i3 und ab dem 16.04.21 den Tesla Modell 3) berechnen wir fürbis zu 6 Stunden: 19,90 €bis zu 12 Stunden: 29,00 €bis zu 24 Stunden: 35,70 €Nachttarif (22-6 Uhr): 19,90 €zu allen Tarifen kommen 0,10 € pro Kilometer hinzuEs wird immer der beste Preis berechnet und der Stromverbrauch ist inkludiert! Bei einer verspäteten Rückgabe ohne Meldung Ihrerseits (1 Stunde Kulanz) werden 50,- € zusätzlich in Rechnung gestellt.

Question 4

Wo finde ich im Internet das Buchungsportal?

Accepted Answer

Unter www.e-car-sharing.remoso.com finden Sie das Portal, um sich als Neukunde für das Projekt zu registrieren und als registrierter Kunde Fahrzeuge zu buchen oder Nutzerdaten ändern zu können.

Question 5

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Aktuell wird die durch die Althoff Autovermietung nach erhalt der Rechnung, diese per Lastschrift eingezogen.Nach jeder beendeten Miete erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zu Mietdatum und -uhrzeit, Mietdauer, Kilometerabrechnung  und Mietpreis.

Question 6

Wie registriere ich mich als Neukunde?

Accepted Answer

Das Buchungsportal ist unter www.e-car-sharing.remoso.com zu findenKlicken Sie den Knopf „Neu registrieren“Geben Sie alle benötigten Daten in die Felder ein uBestätigen Sie die AGB und die Voraussetzungen für das Mindestalter und FührerscheinbesitzBestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung gelesen habenBestätigen Sie das WiderrufsrechtDrücken Sie den Knopf „Registrierung bestätigen“ und Ihre Anmeldung wird weitergeleitet

Question 7

Welche Daten benötige ich für die Registrierung im Internet als Neukunde?

Accepted Answer

Bitte halten Sie für Ihre Registrierung im Buchungsportal (zu finden unter www.e-car-sharing.remoso.com) Ihre Adressdaten, Ihre Führerscheindaten und die Daten Ihres Personalausweises bereit.

Question 8

Wie funktioniert die persönliche Verifizierung?

Accepted Answer

Sie können sich mit Ihren Papieren bei den drei Kooperationspartnern Stadtwerke Ahaus, Wirtschaftsförderung Kreis Borken – Standort Ahaus und Autovermietung Althoff in Ahaus verifizieren.Adressen und Öffnungszeiten finden Sie unter dem FAQ-Themenpunkt „Adressen und Öffnungszeiten der Gemeinden und Kooperationspartner“

Question 9

Was passiert mit meinen Benutzerdaten?

Accepted Answer

Bitte lesen Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung. Sie ist im Internet unter ecar-ahl.de unter dem Thema Datenschutz zu finden. Weiterhin finden Sie die Datenschutzerklärung im Buchungsportal und der ConfCar-App.

Question 10

Was muss ich vor dem Losfahren beachten?

Accepted Answer

1. An Ihrem geplanten Standort über die ConfCar-App die Miete starten und das Fahrzeug öffnen (s. oben: „Wie starte ich die Miete über die App?“)2. Vor dem Losfahren ggf. das Ladekabel abziehen (erst am Fahrzeug, dann an der Ladesäule – im Kofferraum ablegen). Hinweis: Bei Nissan Leaf und Renault Zoe muss zunächst im Cockpit links neben dem Lenkrad der Knopf „Zapfsäule mit Stecker“ oder „Stecker“ betätigt werden, damit das Ladekabel am Fahrzeug entfernt werden kann3. Nissan Leaf und Renault Zoe starten und schalten ab per Keyless Go mit einem Start/Stop-Knopf. eGolf und Smart ForFour haben ein Zündschloss und werden mit einem speziellen Schlüssel nur zum Starten und Abschalten bedient. Dieser Schlüssel ist im Fahrzeug (Handschuhfach) vorhanden

Question 11

Was muss ich nach dem Fahrende beachten?

Accepted Answer

1. Das Fahrzeug muss zum Mietende wieder an dem Standort abgestellt werden, an dem es auch gestartet wurde2. Nach Fahrtende ggf. den Schlüssel (bei eGolf und Smart ForFour) wieder im Fahrzeug deponieren (Handschuhfach)3. Das Ladekabel wieder anschließen. Hinweis: Bei Nissan Leaf und Renault Zoe muss zunächst im Cockpit links neben dem Lenkrad der Knopf „Zapfsäule mit Stecker“ oder „Stecker“ betätigt werden, damit sich die Ladeklappe öffnet4. Die Türen per App schließen (Bluetooth muss aktiv sein)5. Die Miete per App beenden (Hinweis: zur Sicherheit werden Sie gefragt, ob der Motor gestoppt wurde und ob das Ladekabel angeschlossen wurde. Bevor die Fragen nicht beantwortet wurden, kann die Miete nicht beendet werden)

Question 12

Wo gebe ich das Fahrzeug zurück?

Accepted Answer

Das Fahrzeug muss vor Ablauf der gebuchten Zeit wieder an den Standort zurückgebracht werden, an dem es auch gestartet wurde.

Question 13

Was muss ich bei einem Elektroauto beachten (Fahrweise, Reichweite, Laden)?

Accepted Answer

Aggressives Fahrverhalten führt zu einem höheren Stromverbrauch. Dadurch verringert sich die Reichweite des Fahrzeugs.Weitere Faktoren, die die Reichweite beeinflussen, sind Außentemperatur, Nutzung von Heiz- und Klimaanlage. Das Einschalten des eco-Modus erhöht die Reichweite.Bitte beachten: Niedrige Außentemperaturen verringern die Reichweite!An einer unserer Ladesäulen mit unserem im Fahrzeug deponierten Ladekabel dauert eine Akkuladung ca. 3-4 Stunden. Bitte beachten: Bei niedrigen Außentemperaturen erhöht sich die Ladezeit.Eine Autobahnfahrt mit höheren Geschwindigkeiten ( > 100 km/h) erhöht den Stromverbrauch erheblich. Bitte beachten: Die zugrunde gelegte Reichweite bei vollem Akku ist bei einer Autobahnfahrt nicht zu erreichen. Bei längeren Fahrten über die Autobahn bitte mehr Zeit einplanen, um ggf. nachladen zu können. Am besten vorher prüfen, welche Ladestationen an der Strecke liegen.

Question 14

Was muss ich bei einer Autobahnfahrt beachten?

Accepted Answer

Eine Autobahnfahrt mit höheren Geschwindigkeiten ( > 100 km/h) erhöht den Stromverbrauch erheblich. Bitte beachten: Die zugrunde gelegte Reichweite bei vollem Akku ist bei einer Autobahnfahrt nicht zu erreichen. Bei längeren Fahrten über die Autobahn sollte mehr Zeit eingeplant werden, um ggf. nachladen zu können. Am besten vorher prüfen, welche Ladestationen auf der Strecke liegen.

Question 15

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Fahrzeug abziehen?

Accepted Answer

Einmal per ConfCar-App die Türen schließen und wieder öffnen und danach direkt das Ladekabel am Fahrzeug abziehen.

Question 16

Wo kann ich das Fahrzeug aufladen?

Accepted Answer

An allen sieben Standorten, an denen sich unsere Fahrzeuge zu Mietbeginn und Mietende befinden, sind passende Ladesäulen (für Typ 2) installiert. Bitte schließen Sie das gemietete Fahrzeug am Ende Ihrer Miete wieder an eine Ladesäule an. Danach schließen Sie die Türen und beenden die Fahrzeugmiete über die ConfCar-App.Sollten Sie eine Ladesäule an einem anderen Standort im Bundesgebiet nutzen wollen, sollte das Fahrzeug an einer Innogy-Ladesäule angeschlossen werden, denn dann kann der Ladestrom über das Strompaket der Stadtwerke Ahaus GmbH automatisch abgerechnet werden und es entstehen für Sie keine weiteren Kosten durch das Aufladen. Sofern Sie an einer anderen Ladesäule tanken (anderer Betreiber), müssen Sie die Kosten direkt mit dem Anbieter abrechnen.Informationen zu den Ladesäulen und deren Standorte können Sie in einer speziellen kostenlosen App von Innogy bekommen. Diese App ist in den iPhone- und Android- AppStores unter dem Namen eCharge+ zu finden.Bei anderen Ladesäulenbetreibern und auch im Ausland prüfen Sie bitte zunächst, ob der Steckertyp (Typ 2) übereinstimmt. An diesen Ladesäulen gelten die vertraglichen Regelungen der Ladesäulenbetreiber.Zum Aufladen benutzen Sie bitte das im Fahrzeug deponierte Ladekabel mit Steckertyp 2 . Hinweis: Die Schnellladesäulen, die u.a. von Innogy betrieben werden (z.B. CHAdeMO), sind nicht kostenfrei!

Question 17

Wie lange dauert ein Ladevorgang?

Accepted Answer

Das ist abhängig vom aktuellen Ladezustand des jeweiligen Fahrzeugs (wie voll ist der Akku zum Start des Ladevorgangs).Auch die Außentemperatur spielt eine Rolle.An einer unserer Ladesäulen dauert eine vollständige Akkuladung mit unseren im Fahrzeug deponierten Ladekabel etwa 3-4 Stunden.

Question 18

Muss ich die Türen immer verriegeln?

Accepted Answer

Am besten jedes Mal, auch wenn Sie das Fahrzeug nur kurz verlassen, die Türen verriegeln (bei eGolf und Smart den Schlüssel vorher vom Zündschloss abziehen). Bleiben die Türen offen, kann es sein, dass die Wegfahrsperre das Starten des Fahrzeugs verhindert. Dann einmal per ConfCar-App die Türen verriegeln und wieder öffnen.

Question 19

Was mache ich, wenn die Wegfahrsperre plötzlich aktiv ist?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass beim Starten des Fahrzeugs die Meldung kommt, dass die Wegfahrsperre aktiv ist und das Fahrzeug nicht gestartet werden kann.Möglicherweise war das abgestellte Fahrzeug zu lange unverschlossen, dann tritt aus Sicherheitsgründen die Wegfahrsperre wieder in Kraft.Zur Lösung dann einmal per ConfCar-App die Türen verriegeln und wieder öffnen.Besonderer Hinweis für eGolf und Smart:Wenn der spezielle Schlüssel zu oft während der Wegfahrsperre betätigt wurde, tritt ein erweiterter Diebstahlschutz in Kraft. Dann kann man leider eine bestimmte Zeit auch per App nichts machen. Man muss ca. 30 Minuten warten, dann einmal Türen per App schließen und wieder öffnen und dann funktioniert alles wieder.

Question 20

Was mache ich beim Nissan Leaf, wenn beim Starten der richtige Schlüssel verlang wird?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass beim Starten des Nissan Leaf die Meldung im Cockpit erscheint, dass der Schlüssel nicht vorhanden ist und das Fahrzeug nicht gestartet werden kann.Möglicherweise war das abgestellte Fahrzeug zu lange unverschlossen, dann tritt aus Sicherheitsgründen die Wegfahrsperre wieder in Kraft.Zur Lösung dann einmal per ConfCar-App die Türen verriegeln und wieder öffnen

Question 21

Wo finde ich die App zum Carsharing?

Accepted Answer

Die für die Entleihe der Fahrzeuge benötigte Smartphone-App heißt „ConfCar“ und kann für iOS aus dem AppStore und für Android aus dem Google PlayStore heruntergeladen werden.

Question 22

Wie starte ich die Miete über die App?

Accepted Answer

1. Starten Sie die ConfCar-App auf Ihrem Smartphone und melden Sie sich mit Ihrer bei der Registrierung angegebenen Emailadresse und Ihrem Passwort an (Sie benötigen eine Verbindung zum Internet)2. Drücken Sie nach dem Start auf der Leiste unten das Symbol „Meine Buchungen“3. Wählen Sie Ihre zuletzt getätigte Buchung aus. Hinweis: Sollten Sie die App dauerhaft geöffnet haben und sich nicht neu angemeldet haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Buchungen, indem Sie unter „Meine Buchungen“ Ihre letzte Buchung auswählen und mit dem Finger den Bildschirm (am besten in der Nähe des Fahrzeugfotos) einmal langsam von oben nach unten ziehen, so dass ein Pfeil erscheint mit dem Hinweis: „Ziehen zum aktualisieren – Loslassen zum Aktualisieren“4. Über das Menü (Sandwichsymbol) links oben neben „Buchung XXX“ gelangen Sie zu einem Untermenü. Drücken Sie auf „Miete starten“5. Ein neuer Bildschirm erscheint, in dem Sie Ihre bei der Registrierung angegebenen PIN eingeben müssen6. Drücken Sie den Knopf „Miete jetzt starten“Wichtiger Hinweis: Aktualisieren Sie bitte Ihre aktuelle Buchung, indem Sie mit dem Finger den Bildschirm (am besten in der Nähe des Fahrzeugsfotos) einmal langsam von oben nach unten ziehen, so dass ein Pfeil erscheint mit dem Hinweis: „Ziehen zum aktualisieren – Loslassen zum Aktualisieren“7. Über das Sandwichsymbol               gelangen Sie wieder in das Untermenü. Hier drücken Sie jetzt den Knopf „Tür öffnen“. Wichtiger Hinweis: Bluetooth wird beim Mietstart automatisch aktiviert und muss zum Türen öffnen und schließen bei Ihrem Smartphone aktiviert bleiben!

Question 23

Benötige ich eine Verbindung zum Internet?

Accepted Answer

Um die ConfCar-App zu bedienen, braucehn Sie mit Ihrem Smartphone eine Verbidnung zum Internet. Bitte z.B. in Tiefgaragen prüfen, ob Sie internetfähig sind.

Question 24

Was passiert, wenn ich die Fahrt nicht rechtzeitig antrete?

Accepted Answer

Ihre Reservierung wird nach 90 Minuten automatisch storniert, wenn die Miete bis dahin nicht gestartet wurde. Sollte sich Ihre Fahrt zu Beginn stark verzögern, ändern Sie bitte Ihre Buchung über das Portal http://e-car-sharing.remoso.com oder die ConfCar-App.Bitte dazu in der ConfCar-App den passenden Mietvertrag aufrufen und über das Seitenmenü (Sandwichsymbol > Buchung ändern) Ihre Abholdaten ändern.

Question 25

Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückgeben kann?

Accepted Answer

Grundsätzlich bitten wir dringlichst um eine fristgerechte Rückgabe der entliehenen Fahrzeuge, um möglichen Nachmietern keine Probleme zu bereiten. Von Ihrer Rückgabe sind die Folgeentleihungen abhängig!Natürlich kann es aber immer mal passieren, dass sich der geplante Rückgabezeitpunkt nach hinten verschiebt. In solchen Fällen melden Sie sich bitte unverzüglich und frühzeitig bei der Projektkoordinatorin Ute Schwietering (Telefon 02561 – 95 88 317 oder 0174 – 819 00 23) oder der Autovermietung Althoff (02561 – 36 28), damit wir die nachgelagerten Reservierungen koordinieren können!Solange Ihre angegebene Rückgabezeit nicht überschritten ist und das Fahrzeug nicht von einem anderen Kunden danach reserviert wurde, können Sie über die ConfCar-App oder das Buchungsportal Ihre Buchung ändern und damit die Miete verlängern. Bitte dazu den passenden Mietvertrag aufrufen und über das Seitenmenü (Sandwichsymbol (drei weiße Striche übereinander) > Buchung ändern) Ihre Rückgabedaten ändern.Bei einer verspäteten Rückgabe ohne Meldung Ihrerseits (1 Stunde Kulanz) werden 50,- Euro zusätzlich in Rechnung gestellt.

Question 26

Wen spreche ich an?

Accepted Answer

Ansprechpartnerin für alle Fragen:Althoff AutovermietungTelefon: +49 2561 6600Email: ahlex@althoff-av.deAdressen und Öffnungszeiten finden Sie hier im FAQ unter dem Punkt „Wie sind die Adressen und Öffnungszeiten der Kooperationspartner?“

Question 27

Was mache ich bei einem Unfall oder Defekt?

Accepted Answer

UnfallBei einem Unfall mit dem Fahrzeug – auch ohne Beteiligung Dritter – muss in jedem Fall die Polizei benachrichtigt werden.Bitte melden Sie den Unfall unverzüglich, spätestens am nächsten Werktag, telefonisch bei der Autovermietung Althoff (02561-6600) und informieren Sie uns über die Schadensereignisse.Bitte entfernen Sie sich nach einem Unfall (unabhängig von dessen Verschuldung) erst vom Unfallort, wenn die polizeiliche Aufnahme abgeschlossen ist und die Sicherstellung des Fahrzeuges nach Rücksprache mit dem Kundenservice gewährleistet werden konnte.Technischer DefektWenn Sie mit dem Fahrzeug aufgrund eines technischen Defekts liegen bleiben, benachrichtigen Sie bitte telefonisch die jeweilige Hotline:Nissan AssistanceNational: 0800-20 40 14 86 25International: 0049 (0)2232 57 20 79Golf SchadenserviceNational: 0800-41 00 131International: 0049 (0)531 39 39 74 32Smart-Mercedes Benz 24 h ServiceNational: 0800-17 777 777International: 0049 (0)69 95 30 72 77Renault AssistanceNational: 01806-365 365International: 0049 (0)2232 73 78 00BMW i Pannen- und Unfallhotline0049 (0) 89 – 1250 16 350Oder wenden Sie sich – für alle Fahrzeugtypen – an den 24-Stunden-Service der Autovermietung Althoff in Ahaus:02561-36 28Bei technischen Problemen mit der App (z.B. Miete starten/beenden oder Türen öffnen/schließen, oder Problemen mit den Start-/Stopschlüsseln (eGolf / Smart) zum Starten/Stoppen des Fahrzeugs, wenden Sie sich bitte an die Projektkoordination eCarsharing (02561 9588317 oder 0174 8190023) oder die Autovermietung Althoff (02561 3628).

Question 28

Wie bin ich versichert?

Accepted Answer

Für alle Fahrzeuge besteht eine Haftpflicht-, Teilkasko- und Vollkaskoversicherung.Die Selbstbeteiligung beträgt für alle Fahrzeuge 550,00 €.

Question 29

Wo finde ich weitere Infos zum Projekt?

Accepted Answer

Weiterführende Informationen und Details zum Projekt hier auf der Webseite!